【抖店疫情地区物流限制,疫情物流管制地区】

抖音电商疫情影响地区发货及服务最新版

〖壹〗、抖音电商针对疫情影响地区发货及服务的调整政策如下：发货时效动态调整规则受疫情影响地区的发货时效将根据疫情形势动态调整 。具体规则为：存在中高风险地区的城市 ，发货时长延长14天；无中高风险地区但当地超过5家快递暂停揽派的城市，同样延长14天；无中高风险地区且1-5家快递暂停揽派的城市
，发货时长延长7天。

〖贰〗 、抖音电商发布了关于疫情影响地区发货及服务调整的公告，对发货时效、豁免政策等进行了更新说明
。具体内容如下：调整背景：近期国内疫情面临新一轮挑战 ，部分地区物流受限
，商家生产经营受不同程度影响。平台为降低疫情对商家经营的影响，对发货和服务等考核指标进行调整 ，开通双向豁免通路并设置专属物流申诉通道 。

〖叁〗
、抖音电商疫情影响地区发货及服务最新版调整如下：发货时效动态调整：中高风险地区：存在中高风险地区的城市
，发货时长将延长14天
。快递暂停揽派地区：无中高风险地区，但当地超过5家快递暂停揽派的城市 ，发货时长同样延长14天；若当地15家快递暂停揽派
，则发货时长延长7天。

〖肆〗、抖音电商于5月15日启动“商家复产护航计划”，通过政策扶持 、平台活动
、物流扶持、客服专线四个方面推出九项具体举措 ，投入25亿流量补贴 、超2亿元消费券补贴
，覆盖全国百余县市区（如上海
、北京、武汉等），助力受疫情影响的商家恢复生产和经营热度 。

〖伍〗 、抖音电商“商家复产护航计划 ”是抖音电商在特殊时期为受疫情影响的商家推出的扶持计划 ，具体内容如下：覆盖范围与调整机制该计划覆盖上海
、北京、武汉 、长春
、沈阳等全国百余县市区，并根据疫情变化动态调整覆盖区域
，确保帮扶精准性
。

〖陆〗、抖音电商“商家复产护航计划”投入25亿流量补贴，是面向受疫情影响的商家推出的九项帮扶举措 ，覆盖全国百余县市区
，旨在保障消费者权益 、帮助商家恢复生产和经营热度。计划启动时间与覆盖范围 5月15日启动，覆盖上海、北京
、武汉、长春 、沈阳等全国百余县市区 ，并根据疫情变化动态调整 。

疫情期间抖音小店物流异常订单报备全流程

〖壹〗
、疫情期间抖音小店物流异常订单报备全流程如下：进入包裹中心查看异常订单：打开抖店后台
，依次点击“订单
”-“包裹中心”
。若店内订单因疫情发不了货或存在其他物流异常情况，此处会显示异常总量。需注意 ，揽收超时、发运超时 、中转超时
、中转异常、派件异常 、派签异常等都会影响物流体验分 。

〖贰〗
、进入报备中心登录抖音小店后台
，点击左侧菜单栏的“店铺 ”，在下拉选项中选取“报备中心
”进入功能页面
。选取报备类型根据物流异常场景选取对应类型 ，两类报备功能及适用场景如下：店铺报备 适用场景：店铺仓库所在城市因疫情、自然灾害 、政策管控等突发情况
，导致整体物流无法正常发出时使用。

〖叁〗
、在抖音后台的左侧任务栏中，下拉找到“保障中心” ，点击进入后，再选取“报备中心 ” 。报备类型及原因 在报备中心
，商家可以针对用户或不可抗力导致的发货异常进行报备。不可抗力原因包括但不限于疫情、自然灾害等，而用户原因则可能包括消费者要求延迟发货等
。

〖肆〗 、功能入口与操作步骤进入报备中心在抖音后台左侧任务栏下拉 ，找到并点击保障中心
，选取报备中心进入功能页面。选取异常类型并填写原因针对用户或不可抗力导致的发货异常（如疫情、自然灾害
、消费者要求延迟发货等），选取具体原因并填写报备信息 。

疫情期间抖店系统自动判定的限运地区可以手动打开吗

〖壹〗、可以
。疫情期间抖音店铺的商家会收到由于疫情原因物流限运的xlsx的表 ，需要将表格的限运地区在自己的店铺商家后台去设置
，限运地区设置后，全店商品均不支持配送至所设置的区域。抖店系统自动判定的限运地区需要自己手动设置打开和关闭 ，但是疫情期间限运区域即使打开了物流也不能进入 。

〖贰〗 、抖店商家需设置“限运区域
”功能
，并建议每天更新一次，否则容易因疫情导致无法发货而遭到投诉处罚
。具体设置方法如下：设置背景：受疫情影响 ，许多区域无法发货
，若未设置限运区域，商家可能因无法按时发货而遭到投诉处罚。设置步骤：翻开抖店后台：登录抖音小店后台管理界面 。

〖叁〗
、在疫情等特殊时期 ，平台会根据情况提供可选取的限运地区及失效时间
。商家可以在抖店后台的“订单管理-物流工具-运费模板”中，点击右侧的“限运地区 ”按键。进入二级界面后
，勾选不支持配送的区域，比较多支持到四级地址 。一旦勾选 ，全店商品均不支持配送至所设置的区域
。

〖肆〗、针对商家维护限售地区不合理的问题
，平台上线一键解除物流弱影响地区限售功能，即平台根据物流服务商总部同步的可送达地区判断 ，当商家将物流服务商的可送达区域设置限售时
，进行系统提醒推荐商家解除限售。