【疫情豁免地区怎样报备呢,疫情期间豁免清单】

抖音小店不可抗力处理场景常见问答

抖音小店不可抗力处理场景常见问答汇总如下：遇到不可抗力导致无法发货，商家应如何处理？操作一：提交报备申请通过【抖店后台】—【保障中心】—【报备中心】提交材料 ，报备通过后可豁免物流超时判罚。

遇到不可抗力导致发不了货
，商家应采取以下措施：提交报备申请：通过【抖店后台】—【保障中心】—【报备中心】提交材料，报备通过后可豁免物流超时判罚 。若取证超时或已产生判罚 ，可通过【奖惩中心】—【申诉中心】上传凭证申诉
，路径为https：//fxg.jinritemai.com/ffa/mshop/appeal/list
。

抖音商家处理服务请求的常见问答汇总如下：常规问题处理对于实锤的恶意用户，商家可通过抖店后台「店铺-店铺保障-举报中心」进行举报。若因疫情、暴雪等不可抗力或物流公司中转超时 、丢件等非商家原因导致无法发货 ，需如实回复服务请求
，并在「店铺-店铺保障-报备中心」报备 。

处理方式：对于实锤的恶意用户，商家可前往抖店后台「店铺店铺保障举报中心」进行举报
。因不可抗力或物流公司原因导致的问题：处理方式：商家应协助消费者解决问题 ，并如实回复服务请求。同时
，可前往抖店后台「店铺店铺保障报备中心」进行报备 。

抖音小店疫情期间商家豁免、发货及服务调整

〖壹〗 、抖音小店疫情期间商家豁免
、发货及服务调整的核心内容如下：豁免地区及时间平台已针对受疫情影响的地区进行豁免，3月31日（含）前因发货、揽收 、转运超时产生的判罚将自动免除 ，且豁免区域的物流体验分数据由平台统一剔除，商家无需再次报备
。

〖贰〗
、抖店发货豁免政策于2月2日结束
，3月31日恢复体验分正常考核。 具体调整内容如下：物流规则调整豁免内容：疫情期间暂停全国范围内发货超时、揽收超时 、发运超时订单的自动赔付 。豁免周期：开始时间：2022年12月19日12：00：00（含）后支付的订单豁免超时自动赔付
。

〖叁〗
、因受疫情影响，抖音小店平台及时对发货和服务等考核指标进行调整 ，并开通平台主动豁免与商家报备豁免双向通路
，设置专属物流申诉通道，降低疫情对经营的影响。

〖肆〗、疫情期间抖音小店物流异常订单报备全流程如下：进入包裹中心查看异常订单：打开抖店后台 ，依次点击“订单”-“包裹中心 ” 。若店内订单因疫情发不了货或存在其他物流异常情况
，此处会显示异常总量。需注意，揽收超时 、发运超时、中转超时
、中转异常、派件异常 、派签异常等都会影响物流体验分
。

〖伍〗
、抖音小店入驻店铺名错误需分情况处理 ，疫情发货导致的差评可通过平台政策调整及申诉解决。 以下是具体解决方案：抖音小店名称错误的修改规则审核通过后不可直接修改：店铺名称一经提交并审核通过
，不支持直接修改 。商家需在入驻流程中仔细核对名称，避免后续问题
。

〖陆〗、抖音小店不可抗力处理场景常见问答汇总如下：遇到不可抗力导致无法发货 ，商家应如何处理？操作一：提交报备申请通过【抖店后台】—【保障中心】—【报备中心】提交材料
，报备通过后可豁免物流超时判罚。

疫情期间抖音小店物流异常订单报备全流程

疫情期间抖音小店物流异常订单报备全流程如下：进入包裹中心查看异常订单：打开抖店后台，依次点击“订单
”-“包裹中心” 。若店内订单因疫情发不了货或存在其他物流异常情况 ，此处会显示异常总量
。需注意，揽收超时 、发运超时
、中转超时、中转异常 、派件异常
、派签异常等都会影响物流体验分。

进入报备中心登录抖音小店后台
，点击左侧菜单栏的“店铺 ”，在下拉选项中选取“报备中心
”进入功能页面 。选取报备类型根据物流异常场景选取对应类型 ，两类报备功能及适用场景如下：店铺报备 适用场景：店铺仓库所在城市因疫情、自然灾害 、政策管控等突发情况
，导致整体物流无法正常发出时使用
。

在抖音后台的左侧任务栏中，下拉找到“保障中心” ，点击进入后
，再选取“报备中心 ”。报备类型及原因 在报备中心，商家可以针对用户或不可抗力导致的发货异常进行报备 。不可抗力原因包括但不限于疫情
、自然灾害等 ，而用户原因则可能包括消费者要求延迟发货等
。

功能入口与操作步骤进入报备中心在抖音后台左侧任务栏下拉
，找到并点击保障中心，选取报备中心进入功能页面。选取异常类型并填写原因针对用户或不可抗力导致的发货异常（如疫情、自然灾害 、消费者要求延迟发货等） ，选取具体原因并填写报备信息 。

疫情影响抖音物流判罚规则指南

疫情影响抖音物流判罚规则指南主要包括以下几点：物流判罚豁免相关规则：平台主动豁免：平台会主动豁免疫情相关订单的揽收超时、发运超时判罚
，并豁免48小时发货率考核。商家可查看平台主动豁免地区
。商家主动报备豁免：若商家因疫情原因无法发货，且未受到平台主动豁免 ，可选取自主报备。

情节严重，每出现一次违规行为
，累计违规积分B12分 。如果商家在报备和申诉环节提供虚假材料，误导审核人员等 ，如物流凭证
、聊天记录等
，会被平台判为提供虚假资质
。疫情影响抖音物流判罚规则指南如上所述，建议抖音开店的商家要关注抖音规则 ，避免因不知晓规则经营受损。

抖音物流判罚规则指南如下：物流判罚豁免相关规则平台主动豁免与商家报备豁免双向通路平台会实时更新豁免地区名单（查询链接：https：//school.jinritemai.com/doudian/web/article/aHJAhCrZoNeh ）
，针对疫情相关订单，主动豁免揽收超时、发运超时的判罚 ，并取消48小时发货率考核 。

抖音针对疫情影响地区的服务政策调整如下：体验分豁免自1月9日0点（公告生效时追溯90天）起
，收发货地址在疫情地区的订单，若出现以下两种情形之一 ，平台将豁免该订单的物流体验分考核：支付到揽收时长超过7两小时；支付到签收时长超过7两小时
。

发货时效动态调整规则：存在中高风险地区的城市
，发货时长延长14天。无中高风险地区，但当地超过5家快递暂停揽派的城市 ，发货时长延长14天 。无中高风险地区，但当地1-5家快递暂停揽派的城市
，发货时长延长7天
。

抖音物流判罚规则指南

抖音物流判罚规则指南如下：物流判罚豁免相关规则平台主动豁免与商家报备豁免双向通路平台会实时更新豁免地区名单（查询链接：https：//school.jinritemai.com/doudian/web/article/aHJAhCrZoNeh ），针对疫情相关订单 ，主动豁免揽收超时 、发运超时的判罚
，并取消48小时发货率考核。

抖音物流判罚规则指南如下：物流判罚豁免相关规则 平台主动豁免：平台会根据疫情实时情况，主动豁免疫情相关订单的揽收超时
、发运超时判罚 ，并豁免48小时发货率考核 。商家可查看平台主动豁免地区
，链接为：https：//school.jinritemai.com/doudian/web/article/aHJAhCrZoNeh
。

情节严重，每出现一次违规行为 ，累计违规积分B12分。如果商家在报备和申诉环节提供虚假材料
，误导审核人员等，如物流凭证、聊天记录等 ，会被平台判为提供虚假资质 。疫情影响抖音物流判罚规则指南如上所述
，建议抖音开店的商家要关注抖音规则，避免因不知晓规则经营受损。

抖音物流扣分规则发货速度评判：核心针对商家的物流配送速度 ，若商家在交易完成后未及时发货或延迟发货，将被扣除一定积分
。具体扣分情况根据商家每天的发货比例来计算
，发货比例越低，扣分幅度越大。订单处理行为：商家存在频繁取消订单或虚假发货等行为 ，同样会受到惩罚
，扣除相应积分 。

抖音小店违规处罚详情如下：发布违禁商品情节一般：相关商品封禁，每出现一次违规 ，扣除信用分3分
，扣除保证金2000元
。情节严重：每出现一次违规，扣除信用分6分 ，扣除保证金5000元。情节特别严重：店铺予以清退
，扣除信用分12分，扣除全部保证金及违规所得货款 ，处理关联店铺/账号 。

抖音电商疫情影响地区发货及服务最新版

抖音电商针对疫情影响地区发货及服务的调整政策如下：发货时效动态调整规则受疫情影响地区的发货时效将根据疫情形势动态调整
。具体规则为：存在中高风险地区的城市
，发货时长延长14天；无中高风险地区但当地超过5家快递暂停揽派的城市，同样延长14天；无中高风险地区且1-5家快递暂停揽派的城市 ，发货时长延长7天。

抖音电商发布了关于疫情影响地区发货及服务调整的公告，对发货时效 、豁免政策等进行了更新说明 。具体内容如下：调整背景：近期国内疫情面临新一轮挑战
，部分地区物流受限，商家生产经营受不同程度影响
。平台为降低疫情对商家经营的影响 ，对发货和服务等考核指标进行调整
，开通双向豁免通路并设置专属物流申诉通道。

抖音电商疫情影响地区发货及服务最新版调整如下：发货时效动态调整：中高风险地区：存在中高风险地区的城市，发货时长将延长14天 。快递暂停揽派地区：无中高风险地区 ，但当地超过5家快递暂停揽派的城市
，发货时长同样延长14天；若当地15家快递暂停揽派，则发货时长延长7天
。

抖音电商于5月15日启动“商家复产护航计划
” ，通过政策扶持
、平台活动、物流扶持 、客服专线四个方面推出九项具体举措
，投入25亿流量补贴
、超2亿元消费券补贴，覆盖全国百余县市区（如上海、北京 、武汉等） ，助力受疫情影响的商家恢复生产和经营热度。

抖音电商“商家复产护航计划”是抖音电商在特殊时期为受疫情影响的商家推出的扶持计划
，具体内容如下：覆盖范围与调整机制该计划覆盖上海
、北京、武汉 、长春、沈阳等全国百余县市区，并根据疫情变化动态调整覆盖区域 ，确保帮扶精准性 。