抖店遇疫情地区无法发货(抖店因为疫情无法发货)

抖音受不可抗力影响商家如何操作?

〖壹〗
、抖音商家受不可抗力影响的操作与处理场景如下：商家操作指引设置店铺公告商家需根据当地物流实际情况
，在店铺首页、商品详情页或通过飞鸽设置自动回复，明确告知消费者当前是否可发货及预计发货时间
。例如 ，若某地区因疫情封控
，商家应标注“受疫情影响，订单预计延迟7-10天发货” ，避免消费者因信息不明产生误解。

〖贰〗 、设置店铺公告 建议商家根据当地物流情况
，在店铺或商品详情页说明或飞鸽设置自动回复，告知消费者当前可否发货 ，可发货的大概时间 。与消费者友好协商 ①待发货的订单
，建议跟消费者及时沟通
、协商发货时间
。②已经发货的在途订单，需提前与消费者做好沟通解释 ，避免产生投诉纠纷。

〖叁〗、抖音商家受不可抗力影响时
，需根据平台指引调整发货策略，优先与消费者协商并明确履约方案 ，同时通过公告 、限售等措施降低纠纷风险 。 具体操作如下：商家操作指引设置店铺公告 在店铺首页
、商品详情页或通过飞鸽（客服工具）设置自动回复，明确告知消费者当前发货状态（如能否发货、预计发货时间）
。

抖音不发货怎么处理?不发货怎么办?

在抖音平台购买商品后
，若商家不发货或发空包裹，可通过协商 、平台投诉
、外部调解或诉讼等途径维权。与商家协商主动沟通：第一时间联系卖家 ，明确说明未收到商品或收到空包裹的情况
，要求其按约定提供商品、办理退款或给予合理赔偿 。

与商家协商：通过平台消息或电话沟通，要求商家说明原因并尽快发货或赔偿；向平台投诉：若协商无果 ，在抖音订单页面发起投诉
，上传订单截图 、聊天记录等证据，要求平台介入处理；申请仲裁或起诉：若对平台处理结果不满 ，可向当地消费者协会申请仲裁
，或直接向法院起诉，要求商家履行合同并赔偿损失
。

封禁店铺商品 如果商家单笔订单 ，超时未发货的情况累计出现两次以上
，那么抖音平台有会对相应的商品进行封禁处理。

抖店后台如何设置发货地址限制

抖店后台设置发货地址限制的方法主要有两种：通过店铺维度限运功能设置：在疫情等特殊时期，平台会根据情况提供可选取的限运地区及失效时间 。商家可以在抖店后台的“订单管理-物流工具-运费模板 ”中 ，点击右侧的“限运地区
”按键
。进入二级界面后，勾选不支持配送的区域
，比较多支持到四级地址。

设置偏远地区不包邮 登录抖音小店后台：使用商家账号登录抖音小店管理界面 。进入运费模板设置：在后台找到“物流”模块，点击“运费模板 ”。首次设置可点击“新建运费模板
” ，填写模板名称（如“偏远地区不包邮”）
，并设置发货地址
。选取计价方式：采用“阶梯计价 ”模式，按件数计价。

抖音设置地区不发货的方法：商家需通过抖店后台操作 ，具体步骤为：打开抖店后台
，依次点击订单→订单管理→发货管理→物流工具→运费模板 。在运费模板列表中搜索目标限售模板，点击修改后进入地区设置界面 ，选取需限制发货的地区并保存即可
。

第一步：登录抖音电商后台商家需通过电脑端访问抖音电商官方后台
，使用已注册的商家账号登录。若未注册，需先完成账号注册及店铺认证流程 。第二步：进入商品管理模块登录后 ，在后台首页导航栏中找到“商品
”或“商品管理”选项
，点击进入商品列表页面
。

抖音电商商家版设置受限地区的路径为：登录抖音电商后台（抖店）→ 进入“商品管理 ”模块 → 选取商品并编辑 → 配置销售区域限制 → 保存设置。 具体操作如下：登录抖音电商后台（抖店）打开浏览器，访问抖音电商后台官方网址（需确保使用商家账号登录） 。

抖音电商疫情影响地区发货及服务最新版

〖壹〗
、抖音电商针对疫情影响地区发货及服务进行了如下调整：调整背景：近期国内遭受疫情新一轮挑战 ，部分地区物流受限，商家生产经营受不同程度影响
。平台为降低疫情对经营的影响
，对发货和服务等考核指标进行调整，开通双向豁免通路 ，设置专属物流申诉通道。发货时效动态调整规则存在中高风险地区的城市
，发货时长延长14天 。

〖贰〗、抖音电商疫情影响地区发货及服务最新版调整如下：发货时效动态调整：中高风险地区：存在中高风险地区的城市，发货时长将延长14天
。快递暂停揽派地区：无中高风险地区 ，但当地超过5家快递暂停揽派的城市
，发货时长同样延长14天；若当地15家快递暂停揽派，则发货时长延长7天。

〖叁〗 、政策扶持针对经营地或发货地位于疫情地区的商家 ，抖音电商提供运费险补贴、极速收款权益支持
，并对开通巨量千川账户的商家给予补贴，缓解资金压力 。对于受疫情影响的订单 ，平台主动延长发货时效
，豁免揽收
、发运超时判罚，物流体验分自动更新且无需报备；商家因疫情无法发货时 ，可通过主动报备获得豁免。

〖肆〗、用户如需生活 、医疗或物资援助，可通过抖音搜索“疫情互助
”进入页面
，点击“用户求助”填写所在地区
、联系方式及具体问题
。提交后，媒体和机构将跟进核实 ，抖音官方也会通过官方渠道联系求助者
，并将线索转交媒体和志愿者协助解决。抖音提醒用户需确保信息准确完整，并警惕诈骗风险 。

〖伍〗、服务模式与成本优化抖音电商推出的“偏远地区物流服务 ”采用中转仓模式 ，针对新疆 、西藏等偏远地区设计
。该模式通过两段物流轨迹降低运输成本：第一段由商家自主选取快递公司将商品发至统一中转仓
，运费由商家与快递网点结算；第二段由中转仓集中转运至消费者地址，运费改为商家与中转快递公司结算。

〖陆〗
、这种情况下 ，抖音电商需要提前报备
，这样就不会因为延迟发货受到平台的惩罚 。延迟发货怎么报备？商家需要进入抖音小店的后台，然后点击“店铺”-“报备中心
”-“添加报备” ，然后在页面中填写相关的信息
。

抖音疫情影响地区发货和服务调整通知

抖音针对疫情影响地区的发货及服务调整政策核心内容如下：受影响地区范围新增政策调整地区包括：贵州省遵义市、内蒙古呼伦贝尔市 、内蒙古呼和浩特市
、内蒙古阿拉善盟、宁夏银川市 、甘肃省酒泉市
、甘肃省嘉峪关市辖区、新疆维吾尔自治区全域。上述地区因物流受限
，平台对发货 、售后及体验分规则进行临时调整 。

抖音电商针对疫情影响地区发货及服务进行了如下调整：调整背景：近期国内遭受疫情新一轮挑战，部分地区物流受限 ，商家生产经营受不同程度影响
。平台为降低疫情对经营的影响，对发货和服务等考核指标进行调整
，开通双向豁免通路，设置专属物流申诉通道。

抖音针对疫情影响地区的服务政策调整如下：体验分豁免自1月9日0点（公告生效时追溯90天）起 ，收发货地址在疫情地区的订单
，若出现以下两种情形之一，平台将豁免该订单的物流体验分考核：支付到揽收时长超过7两小时；支付到签收时长超过7两小时 。

抖音小店疫情期间商家豁免、发货及服务调整的核心内容如下：豁免地区及时间平台已针对受疫情影响的地区进行豁免 ，3月31日（含）前因发货
、揽收、转运超时产生的判罚将自动免除
，且豁免区域的物流体验分数据由平台统一剔除，商家无需再次报备
。

吉林省白山市临江市 、吉林省吉林市昌邑区
、内蒙古自治区赤峰市林西县的最晚发货时间原本为7月14日 ，现已调整为预计7月12日零点取消豁免。总结：抖音电商针对疫情影响地区进行了发货时效的动态调整
，并提供了豁免政策，同时推出了专项物流保障以确保商家和消费者的权益 。

抖店疫情发不了货怎样报备

〖壹〗、选取订单报备在报备中心页面中 ，找到【订单报备】右侧的【去报备】按钮并点击。填写报备信息根据实际情况填写报备原因
，需明确说明因疫情导致无法发货的具体情况（如当地防控政策 、物流中断等），并补充相关证明材料（如政府通告截图
、物流公司通知等）
。提交报备申请确认信息无误后 ，点击【确定报备】完成提交。

〖贰〗、进入包裹中心查看异常订单：打开抖店后台，依次点击“订单 ”-“包裹中心
” 。若店内订单因疫情发不了货或存在其他物流异常情况
，此处会显示异常总量
。需注意，揽收超时 、发运超时
、中转超时、中转异常 、派件异常
、派签异常等都会影响物流体验分。

〖叁〗、报备途径为【抖店后台】—【保障中心】—【报备中心】 。此外 ，若因其他临时限制导致无法发货
，如类似亚马逊对滞销商品的限制，商家需通过移除库存或跨店铺跟卖等方式规避
。建议及时查看管控通知 ，确认具体原因和处罚措施。若因违规被封
，需按平台要求提交申诉材料；若因不可抗力，优先通过官方渠道申请豁免 。

〖肆〗 、进入报备中心登录抖音小店后台 ，点击左侧菜单栏的“店铺”
，在下拉选项中选取“报备中心 ”进入功能页面
。选取报备类型根据物流异常场景选取对应类型，两类报备功能及适用场景如下：店铺报备 适用场景：店铺仓库所在城市因疫情、自然灾害
、政策管控等突发情况 ，导致整体物流无法正常发出时使用。

〖伍〗、提交报备申请填写完成后提交系统审核
，报备成功则物流异常不会对商家进行判罚 。功能核心价值避免不合理判罚非商家责任导致的物流异常（如疫情封控 、消费者主动要求延迟发货）通过报备后，平台将免除对商家的处罚
。

〖陆〗
、功能入口 在抖音后台的左侧任务栏中 ，下拉找到“保障中心
”，点击进入后
，再选取“报备中心”。报备类型及原因 在报备中心，商家可以针对用户或不可抗力导致的发货异常进行报备 。不可抗力原因包括但不限于疫情、自然灾害等 ，而用户原因则可能包括消费者要求延迟发货等。