小店如何报备疫情地区管控(小店防疫防控)

淘宝受物流异常影响订单平台免责报备流程

一键报备 针对消费者收货地址受物流异常影响导致无法打单发货 ，平台会主动识别这部分订单
，并推送给商家。商家可点击“一键报备 ”，报备后免审批通过 。手动报备 如商家受物流异常影响无法发货且不在平台免责和一键报备的范围内 ，商家可以主动向平台进行报备，并提交受影响的凭证
。

当消费者收货地址受物流异常影响导致无法打单发货时
，平台会主动识别这部分订单并推送给商家。商家可点击“一键报备
”按钮进行报备，报备后免审批通过 。手动报备：如果商家受物流异常影响无法发货且不在平台免责和一键报备的范围内 ，商家可以主动向平台进行报备。

淘宝受物流异常影响订单平台免责报备流程如下： 自动免责流程： - 淘宝平台会根据国家卫健委信息 、快递网点运营情况
、物流揽派情况等
，自动识别受物流异常影响的区域
。 - 若消费者收货地或商家发货地位于平台免责区域内，对应订单将自动实现免责 ，商家无需进行任何操作。

淘宝报备工具的位置淘宝报备工具位于“营商保产品”模块中
，具体路径为：进入【千牛卖家中心】-【营商保产品】-【商家报备】-【不可抗力报备】 。

报备流程：商家登录淘宝卖家中心
。点击“物流异常 ”或“延迟发货”相关选项。选取“报备中心
”并按照提示填写相关信息 。提交报备并等待审核
。报备的核心要点 免责判定：自2022年12月28日起，若发生消费者主动投诉 ，该投诉将依据统一免责及商家主动报备的结果来判定是否被疫情免责。商家无需再上传凭证 。

抖音延迟发货报备入口在哪里?延迟发货怎么赔付?

〖壹〗、延迟发货报备入口在哪里？商家需要进入抖音小店的后台
，然后点击“店铺”-“报备中心 ”-“添加报备
”，然后在页面中填写相关的信息
。

〖贰〗 、抖音延迟发货报备入口在抖音小店后台的“店铺”“报备中心 ”“添加报备
”。具体报备步骤如下：选取报备原因：根据实际情况选取对应的报备原因 ，如疫情影响 。选取发货受影响的时段：指商家无法发货的时间范围
，最长支持选取21天
。填写预计最晚发货时间：不能超过发货受影响结束时间的后7天。

〖叁〗、功能入口 在抖音后台的左侧任务栏中，下拉找到“保障中心” ，点击进入后，再选取“报备中心 ” 。报备类型及原因 在报备中心
，商家可以针对用户或不可抗力导致的发货异常进行报备。不可抗力原因包括但不限于疫情
、自然灾害等，而用户原因则可能包括消费者要求延迟发货等
。

〖肆〗、图：报备中心入口示意（以实际页面为准）通过飞鸽机器人主动通知顾客完成报备后 ，需通过「智能跟单」功能向顾客发送延迟发货通知
，具体步骤如下： 功能配置路径进入抖音小店后台 → 点击「机器人设置」→ 选取「智能跟单」→ 找到「疫情延迟发货通知」→ 点击「去配置」。

〖伍〗 、功能入口与操作步骤进入报备中心在抖音后台左侧任务栏下拉，找到并点击保障中心 ，选取报备中心进入功能页面 。选取异常类型并填写原因针对用户或不可抗力导致的发货异常（如疫情
、自然灾害、消费者要求延迟发货等）
，选取具体原因并填写报备信息
。

拼多多疫情发不了货怎么报备?

报备方法： 通过聊天功能报备：首先在手机桌面上找到拼多多，点击进入软件。然后在拼多多首页找到聊天 ，点击进入
，可以找到因疫情无法发货的商家，申请因疫情暂停发货的自动回复即可 。申诉方法： 订单申诉：如果是买家地址的原因不能发货 ，商家可以在后台点击订单申诉
，然后选取申诉的理由进行申诉，通常申诉会被秒通过
。

拼多多疫情发不了货的报备方法报备流程：商家需通过拼多多官方渠道完成报备。首先 ，在手机桌面打开拼多多APP，进入首页后点击“聊天
”功能
，找到因疫情无法发货的订单对应的商家对话窗口，申请启用“因疫情暂停发货”的自动回复模板 。系统将自动记录报备信息 ，避免因未及时沟通导致的平台处罚
。

进行疫情报备：进入官方客服界面后
，和客服说明情况，进行疫情报备即可。

快手小店关于因疫情产生的退货问题处理!

〖壹〗 、沟通告知：在处理退货申请时 ，商家应与买家进行沟通
，告知退货地址在疫情地区可能无法正常接收快递 。建议延迟：建议买家在快递恢复正常后再申请退货，以避免因物流停滞导致的退货问题
。正常处理：如买家坚持退货 ，商家可正常处理退货申请
，但需注意可能存在的无法收到货的情况，此时可借鉴上述退货物流停滞的处理方法。

〖贰〗
、核心原则：交易中发生的运费纠纷 ，快手小店将根据“谁过错
，谁承担 ”的原则处理，但买卖双方协商一致的除外 。消费者因质量原因退货：若消费者因商品质量问题退货 ，商家需承担商品发货的运费及退货运费。例如，消费者购买的衣服存在开线、染色不均等质量问题
，退货时商家需支付发货及退货的运费
。

〖叁〗 、售后处理时效调整自2022年3月25日起，若买家订单收货地址与商家退货地址均位于疫情地区 ，售后时效将延长。具体为：买家上传退货物流单号后
，商家自动确认收货时间由原7天延长至21天，以缓解物流停滞导致的处理延迟问题 。

〖肆〗
、安抚消费者：明确告知因疫情导致物流受阻 ，承诺待恢复后督促快递公司尽快配送
。例如：“因您所在区域受疫情影响
，快递暂时无法派送，待恢复后我们会优先安排配送。
”消费者不愿等待：联系快递拦截召回商品 ，指导消费者发起退款申请
，商家根据物流状态及时处理 。

〖伍〗、快手在疫情期间对购物体验星级考核做出了以下特殊调整：指标剔除调整 售后维度：对于同时满足以下两个条件的售后单，不纳入「退货退款自主完结时长」的考核：条件一：买家退款申请时间需符合公告内规定的时间范围；条件二：买家订单收货地址或商家退货地址需位于公告内指定的疫情区域
。

〖陆〗 、近期修改过退货地址 ，且修改时该地区为疫情地区的商户；有过因退货地址问题导致消费者无法退货的投诉或举报情形的商户。处理措施：对于产生的退货退款单
，平台将强制支持退款不退货；根据影响售后量的严重程度，对商户进行不同程度的违规处理 ，包括警告
、学习、强制学习以及支付违约金等 。