退货地区疫情管控政策/退货地址有疫情怎么办

天猫受疫情影响区域退款交易时效最新通知

天猫平台近期发布了关于受疫情影响区域的退款交易时效调整公告
。公告指出
，由于国家多省份出现本土疫情，部分地区的物流受到限制。为了帮助商家平稳度过这一特殊时期 ，天猫对疫情管控区域内的订单退款交易时效进行了相应的调整 。

天猫受疫情影响区域的退款交易时效调整如下：买家收件地址在疫情管控区域内：当买家在指定时间内发起退货退款申请
，且商家同意退货协议的，等待消费者填写退货信息的超时时间调整至21天
。

天猫受疫情影响地区线上换货时效更新核心内容如下：政策调整背景与适用范围因全国多省份出现本土疫情 ，部分地区物流受限
，天猫针对疫情管控区域内的订单推出临时调整政策。适用条件为商家换货地址或买家换货收货地址位于疫情管控区域，且换货状态为“待发出换货商品” 。

月6日消息 ，天猫平台日前发布【5更新】关于受疫情影响区域的退款交易时效调整公告（以下简称公告）
。公告称
，根据国家卫健委信息，近期全国多省份出现本土疫情 ，因受疫情不可抗力影响
，部分地区物流受限。为帮助商家平稳度过，针对疫情管控区域内的订单 ，天猫将按照下述内容进行退款交易时效的调整 。

022年天猫双十一物流及交易时效规则如下：天猫订单时效要求 第一波销售期（10月31日00：00：00-11月3日23：59：59）：消费者付款后，商家需在48小时内发货并确保物流单号有揽收记录；揽收后48小时内需有物流更新记录
。

一）当商家在平台规定的发货时效外
，没有发货，买家点击“催发货 ”时：会产生催发货任务工单 ，催发货任务工单创建以后
，需要商家尽快联系买家沟通解决，并在24小时内回复该任务
、发货或者退款。

淘宝因疫情不发货赔偿规则,如何申请退货?

协商延迟退货若因疫情导致快递无法寄回 ，消费者需先联系商家说明物流受限情况
，双方协商一致后可等待快递恢复后再行寄出 。利用平台规则延长时效根据淘宝公告，收件地或退货地处于疫情管控区域的订单 ，消费者填写退货信息的时间可适当延长；若商家退货地址在管控区内
，买家完成物流信息填写后，商家确认收货的时间也可延长（虚拟订单除外）
。

与商家协商：若消费者在淘宝上购物后想要退货 ，但因疫情原因快递包裹暂时无法退回
，可以先联系商家说明物流受限的情况。双方协商完成后，可以等待快递恢复后再寄出退货商品 。遵循淘宝疫情退货规则：消费者可以根据淘宝网上的疫情退货规则进行处理。

若商家因优先供应疫区、商品被征调或征用等不可抗力原因无法发货或取消订单 ，消费者无权主张赔偿，但有权要求退款
，商家应及时处理
。以淘宝平台为例，防疫物资通常设有极速退款通道 ，消费者权益能得到基本保障。若商家拒绝退款或拖延处理
，消费者可申请平台介入，平台有权扣除商家保证金并先行垫付退款 。

若淘宝过了发货日期仍未发货 ，可采取以下措施：第一步：联系卖家客服首先通过订单页面或聊天工具联系卖家
，询问未发货原因
。若因疫情 、自然灾害等不可抗力导致无法发货，卖家通常会主动说明情况。此时可协商退款或等待恢复发货 ，若选取退款
，款项会原路退回支付账户 。

天猫受疫情影响地区退款交易时效和物流要求更新

〖壹〗
、换货订单中，商家的退货地址在疫情管控区域内的 ，当商家确认收到退货后
，待商家发出换货的超时调整至21天，虚拟订单*等除外
。具体以页面展示信息为准。与此同时 ，天猫平台还发布【5更新】受疫情影响地区天猫特殊物流要求的公告，根据国家卫健委信息及疫情对商家店铺经营、物流发货产生的影响
，天猫针对下述区域执行特殊物流要求 。

〖贰〗 、天猫受疫情影响区域退款交易时效已进行调整
。天猫平台近期发布了关于受疫情影响区域的退款交易时效调整公告。公告指出，由于国家多省份出现本土疫情 ，部分地区的物流受到限制 。为了帮助商家平稳度过这一特殊时期
，天猫对疫情管控区域内的订单退款交易时效进行了相应的调整
。

〖叁〗
、天猫受疫情影响区域的退款交易时效调整如下：买家收件地址在疫情管控区域内：当买家在指定时间内发起退货退款申请，且商家同意退货协议的 ，等待消费者填写退货信息的超时时间调整至21天。

〖肆〗、天猫受疫情影响地区线上换货时效更新核心内容如下：政策调整背景与适用范围因全国多省份出现本土疫情
，部分地区物流受限，天猫针对疫情管控区域内的订单推出临时调整政策 。适用条件为商家换货地址或买家换货收货地址位于疫情管控区域 ，且换货状态为“待发出换货商品
”。