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春运 ，是中国人一年一度的团圆之约
，也是检验交通服务能力的“大考”。为做好春运工作，铁路部门聚焦旅客出行核心需求 ，从票务优化
、运力扩容到服务升级层层递进
，实现“走得了 ”到“走得好
”的跨越，让每一段归途都更安心、更舒心 。

票务优化 ，打通“走得了”的“最先一公里 ”
。春运关系着亿万家庭新春团圆
，平安出行 、顺利出行，是民之所望
、心之所向。春运 ，买票是开启归乡之旅的关键一步 。如今
，铁路部门精准洞察需求，为老年人开通专用电话订票通道 ，只需说明需求，便有服务人员代为查询订票
，后续支付方式灵活多样
。针对学生和务工人员，推出专属保障政策 ，增加学生优惠票次数
，务工人员可自动兑现车票。又如，“误购限时免费退票”措施 ，让旅客在买错票时能及时止损
，免去手续费之忧……一系列票务优化举措，从根源上解决了旅客购票难题 。一部春运史 ，承载几多乡愁
，又映照出多少时代变迁，“上新
”举措为“走得了”奠定坚实基础 ，让归乡之路不再因购票受阻而充满波折
。

运力扩容
，筑牢“走得了 ”的坚实根基。春运期间人潮涌动，如何让每个人走得了、走得好 ，让“流动的中国
”充满暖意，显得尤为重要 。诚然
，实现“走得了”，仅有票务保障远远不够 ，还需强大的运力支撑
。在湖北
，“汉襄宜1小时高铁圈 ”的构建，让沿线县城迈入“高铁时代
” ，宜城告别不通高铁历史
，出行效率大幅提升；新疆库尔勒至若羌城际动车组列车开通，形成“朝发夕返通勤圈” ，方便返乡探亲。公路 、民航
、水路也协同发力
，公路春节假期小型客车高速免费通行，服务区充电设施加密扩容；民航重点航线加密、国产机型投入运营；水路聚焦关键通道优化班期 、新增运力……多领域运力扩容 ，为旅客“走得了 ”提供全方位保障
，让归乡之路更加顺畅 。天上飞的
、地上跑的、水里游的，“海陆空
”出行排面拉满 ，不管是回家团圆，还是“南下避寒”
，抑或“北上观雪 ”，春运路上的每一次出发都能便捷抵达 ，每一个普通人的归程也将因此而变得更加有幸福感 、获得感。

服务升级
，铺就“走得好
”的温馨之路
。当“走得了”成为现实，铁路部门并未止步 ，而是聚焦“走得好 ”
，推出一系列精细化智能化服务。在江西上饶站，“轻装行”服务让旅客告别行李负担 ，通过线上预约
，行李便能“站到门
”送达家中；在东北，哈尔滨局试点“雪具便利行” ，滑雪爱好者可随车携带雪具
，解决出行难题 。列车上，设置儿童游乐区 ，乘务员带领孩子做游戏、做手工，让旅途充满欢乐；哈尔滨西站非营业时间可拨打电话进站
，避免旅客冻伤；广西南宁站提供违禁物品自助寄件服务，方便旅客出行……多元贴心服务 ，从细节处着眼
，让旅客在旅途中感受到家的温暖，将赶路变为享受
。

多方协同 ，奏响春运归途的和谐乐章。春运是一场全社会共同参与的大考
，铁路
、公路、民航 、水路等各部门协同发力，形成强大合力 。铁路部门在票务
、运力、服务等方面全面升级；公路保障自驾出行 ，优化充电设施；民航提升空中通达效率；水路保障关键通道顺畅
。各部门立足自身职责
，又相互配合，共同为旅客打造安全 、便捷
、温馨的出行环境。这种协同作战的模式 ，不仅体现了各部门的社会责任感
，更彰显了我国交通体系的强大凝聚力和战斗力 。

“走得了 ”是春运的基本要求，“走得好
”则是更高追求
。铁路部门及各交通领域以暖心服务为笔 ，绘就了春运的温暖底色。春运正在进行时，期待各方继续努力
，不断创新服务方式，提升服务质量 ，让每一位旅客的归乡之路都充满温馨与美好
，让团圆的味道更加浓郁醇厚 。（苗瑞祥）