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春运 ，是中国人一年一度的团圆之约
，也是检验交通服务能力的“大考 ”。为做好春运工作，铁路部门聚焦旅客出行核心需求 ，从票务优化
、运力扩容到服务升级层层递进
，实现“走得了
”到“走得好”的跨越，让每一段归途都更安心、更舒心
。

票务优化 ，打通“走得了 ”的“最先一公里
”。春运关系着亿万家庭新春团圆，平安出行 、顺利出行
，是民之所望
、心之所向 。春运，买票是开启归乡之旅的关键一步
。如今 ，铁路部门精准洞察需求
，为老年人开通专用电话订票通道，只需说明需求 ，便有服务人员代为查询订票
，后续支付方式灵活多样。针对学生和务工人员，推出专属保障政策 ，增加学生优惠票次数
，务工人员可自动兑现车票 。又如，“误购限时免费退票”措施 ，让旅客在买错票时能及时止损
，免去手续费之忧……一系列票务优化举措，从根源上解决了旅客购票难题
。一部春运史 ，承载几多乡愁，又映照出多少时代变迁
，“上新 ”举措为“走得了”奠定坚实基础，让归乡之路不再因购票受阻而充满波折。

运力扩容 ，筑牢“走得了
”的坚实根基 。春运期间人潮涌动
，如何让每个人走得了、走得好，让“流动的中国”充满暖意 ，显得尤为重要
。诚然
，实现“走得了 ”，仅有票务保障远远不够 ，还需强大的运力支撑。在湖北
，“汉襄宜1小时高铁圈
”的构建，让沿线县城迈入“高铁时代” ，宜城告别不通高铁历史
，出行效率大幅提升；新疆库尔勒至若羌城际动车组列车开通，形成“朝发夕返通勤圈 ” ，方便返乡探亲 。公路 、民航
、水路也协同发力，公路春节假期小型客车高速免费通行
，服务区充电设施加密扩容；民航重点航线加密、国产机型投入运营；水路聚焦关键通道优化班期 、新增运力……多领域运力扩容，为旅客“走得了
”提供全方位保障 ，让归乡之路更加顺畅
。天上飞的
、地上跑的、水里游的
，“海陆空”出行排面拉满，不管是回家团圆 ，还是“南下避寒 ”
，抑或“北上观雪
”，春运路上的每一次出发都能便捷抵达 ，每一个普通人的归程也将因此而变得更加有幸福感 、获得感。

服务升级
，铺就“走得好”的温馨之路 。当“走得了 ”成为现实，铁路部门并未止步 ，而是聚焦“走得好
”
，推出一系列精细化智能化服务。在江西上饶站，“轻装行”服务让旅客告别行李负担 ，通过线上预约，行李便能“站到门 ”送达家中；在东北
，哈尔滨局试点“雪具便利行”，滑雪爱好者可随车携带雪具 ，解决出行难题
。列车上
，设置儿童游乐区，乘务员带领孩子做游戏、做手工 ，让旅途充满欢乐；哈尔滨西站非营业时间可拨打电话进站
，避免旅客冻伤；广西南宁站提供违禁物品自助寄件服务，方便旅客出行……多元贴心服务 ，从细节处着眼
，让旅客在旅途中感受到家的温暖，将赶路变为享受。

多方协同 ，奏响春运归途的和谐乐章 。春运是一场全社会共同参与的大考
，铁路
、公路、民航 、水路等各部门协同发力，形成强大合力
。铁路部门在票务
、运力、服务等方面全面升级；公路保障自驾出行 ，优化充电设施；民航提升空中通达效率；水路保障关键通道顺畅。各部门立足自身职责，又相互配合
，共同为旅客打造安全 、便捷
、温馨的出行环境 。这种协同作战的模式，不仅体现了各部门的社会责任感 ，更彰显了我国交通体系的强大凝聚力和战斗力
。

“走得了
”是春运的基本要求
，“走得好”则是更高追求。铁路部门及各交通领域以暖心服务为笔，绘就了春运的温暖底色 。春运正在进行时 ，期待各方继续努力
，不断创新服务方式，提升服务质量 ，让每一位旅客的归乡之路都充满温馨与美好
，让团圆的味道更加浓郁醇厚
。（苗瑞祥）